Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • ne pas avoir été utilisé

  • être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine

  • être accompagné d’une preuve d’achat

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@douni.f

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée, ainsi que les instructions nécessaires pour l’expédition du colis.

Frais de retour et de livraison

  • En cas d’exercice du droit de rétractation sans défaut du produit (changement d’avis), les frais de retour ainsi que les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.

  • En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, LES SŒURS B prend en charge les frais de retour et rembourse également les frais de livraison initiaux.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Aucune exception au droit de rétractation n’est appliquée.

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

  • le produit est défectueux

  • le produit est endommagé

  • le produit reçu n’est pas conforme à la commande

Nous procéderons alors, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas de rétractation simple, le remboursement porte uniquement sur le prix du produit retourné.

  • En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
support@douni.fr