Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Douni
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique ou nous informer de votre décision par email à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette politique.
Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour. Votre droit de rétractation n'est pas conditionné à notre accord préalable.
Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les articles concernés.
Nous vous invitons à conserver soigneusement l'emballage d'origine de Douni, ainsi que l'ensemble des accessoires et éléments fournis avec votre commande.
Vous pouvez examiner et essayer raisonnablement votre produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à sa vérification, votre responsabilité pourra être engagée dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner une détérioration anormale du produit ou de son conditionnement ayant entraîné une perte de valeur démontrable.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition du produit vers l'adresse de retour communiquée par Douni.
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de protéger soigneusement les produits afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
En revanche, si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Douni, conformément aux garanties légales applicables.
Remboursements
En cas de rétractation portant sur la totalité de votre commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en principe, au plus tard 14 jours après réception des articles.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais.
Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
7. Précommandes
Pour les produits physiques achetés en précommande, le délai légal de rétractation de 14 jours commence à courir à compter du lendemain de leur réception.
Une demande d'annulation peut également être formulée avant l'expédition, conformément aux droits applicables.
8. Formulaire type de rétractation
À l'attention de LES SŒURS B, marque Douni :
Adresse : [Adresse postale de l'entreprise]
Email : support@douni.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :