Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 décembre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site exploité par LES SŒURS B, auprès de consommateurs.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 1 – Identité du vendeur
LES SŒURS B
Société par actions simplifiée (SAS)
Siège social : 58 Rue de Monceau, 75008 Paris, France
Email : contact@douni.fr
SIREN : 988 049 680
RCS Paris
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au jour de la consultation.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif.
Des variations minimes (notamment de couleur ou de détails) peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles ni la conformité du produit.
Les produits sont destinés à des enfants à partir de 3 ans, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.
Ils doivent être utilisés conformément à leur destination et sous la surveillance d’un adulte.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
LES SŒURS B se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Le client passe commande via le site.
La validation de la commande implique :
- l’acceptation des présentes CGV,
- la reconnaissance d’avoir pris connaissance des informations précontractuelles.
Une confirmation de commande est adressée par e-mail après validation du paiement.
LES SŒURS B se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site via des prestataires de paiement sécurisés.
LES SŒURS B n’a jamais accès aux données bancaires du client.
Article 6 – Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande, notamment dans le cadre d’opérations de lancement.
Les précommandes sont ouvertes du 7 février au 21 mars 2026, à un tarif préférentiel.
Les produits faisant l’objet d’une précommande ne sont pas livrés immédiatement.
La livraison est prévue à partir du mois de mai 2026, à titre indicatif.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
En cas de retard significatif de livraison, le client sera informé.
Conformément à la législation en vigueur, il pourra alors maintenir sa commande ou demander son annulation et le remboursement intégral des sommes versées.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande.
Pour les précommandes, la livraison intervient à partir de la date annoncée sur la fiche produit.
En cas de non-réception du produit dans un délai maximal de 30 jours après la date de livraison annoncée, le client pourra demander l’annulation de la vente et le remboursement des sommes versées.
Les produits voyagent aux risques de LES SŒURS B jusqu’à leur livraison effective.
En cas de perte ou de non-livraison avérée par le transporteur, le client pourra demander le remboursement intégral ou une nouvelle expédition sans frais.
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, en Corse, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane et/ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge exclusive du client.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le client doit notifier sa décision par e-mail à :
support@douni.fr
Aucune exception au droit de rétractation n’est appliquée.
Article 9 – Retours et remboursements
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- dans son état d’origine,
- non utilisé,
- retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine,
- accompagné d’une preuve d’achat.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
L’adresse de retour est communiquée après validation de la demande.
Frais
- En cas de rétractation simple (changement d’avis), les frais de retour et les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.
- En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, LES SŒURS B prend en charge les frais de retour et rembourse les frais de livraison initiaux.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours après réception et inspection du retour.
Article 10 – Compte client
La création d’un compte client est facultative.
Il permet uniquement de suivre les commandes et consulter l’historique d’achats.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Article 11 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut, le remboursement.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée en dehors des garanties légales prévues par la loi.
Article 12 – Responsabilité
LES SŒURS B ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits.
La responsabilité de LES SŒURS B est limitée au montant de la commande concernée, sauf dispositions légales impératives contraires.
Article 13 – Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Article 14 – Médiation de la consommation
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Le médiateur désigné est :
AME Conso
11 place Dauphine – 75001 Paris
www.mediationconso-ame.com
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 15 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.