Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site exploité par LES SŒURS B, auprès de consommateurs.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 1 – Identité du vendeur
LES SŒURS B
Société par actions simplifiée (SAS)
Siège social : 58 Rue de Monceau, 75008 Paris, France
Email : contact@douni.fr
SIREN : 988 049 680
RCS Paris
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au jour de la consultation.
Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif.
Des variations minimes (notamment de couleur ou de détails) peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles ni la conformité du produit.
Les produits sont destinés à des enfants à partir de 3 ans, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit.
Ils doivent être utilisés conformément à leur destination et sous la surveillance d’un adulte.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
LES SŒURS B se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Le client passe commande via le site.
La validation de la commande implique :
- l’acceptation des présentes CGV,
- la reconnaissance d’avoir pris connaissance des informations précontractuelles.
Une confirmation de commande est adressée par e-mail après validation du paiement.
LES SŒURS B se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site via des prestataires de paiement sécurisés.
LES SŒURS B n’a jamais accès aux données bancaires du client.
Article 6 – Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande, notamment dans le cadre d’opérations de lancement.
Les produits faisant l’objet d’une précommande ne sont pas livrés immédiatement.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
En cas de retard significatif de livraison, le client sera informé.
Conformément à la législation en vigueur, il pourra alors maintenir sa commande ou demander son annulation et le remboursement intégral des sommes versées.
Article 7 – Livraison
Les délais de livraison sont précisés au Client avant la validation de sa commande. La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande constitue l'engagement de livraison de LES SŒURS B.
Pour les produits proposés en précommande, la date ou le délai de livraison est indiqué sur la fiche produit avant l'achat.
En cas de retard de livraison, le Client peut demander à LES SŒURS B d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le Client peut demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande, ou lorsque LES SŒURS B refuse de livrer, le Client peut demander la résolution du contrat sans accorder de délai supplémentaire, dans les conditions prévues par la loi.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les produits voyagent aux risques de LES SŒURS B jusqu’à leur livraison effective.
En cas de perte ou de non-livraison avérée par le transporteur, le client pourra demander le remboursement intégral ou une nouvelle expédition sans frais.
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, en Corse, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane et/ou taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge exclusive du client.
Colis non récupérés en point relais
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai de mise à disposition communiqué par le transporteur.
Le Client est informé de la disponibilité de son colis et des modalités de retrait par les notifications du transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis serra automatiquement retourné à l'expéditeur, conformément aux conditions du transporteur.
À la suite du retour du colis, les solutions suivantes pourront être proposées au Client :
A. Réexpédition de la commande
Si le Client souhaite toujours recevoir sa commande, Douni pourra organiser une nouvelle expédition.
Lorsque le premier acheminement a été correctement effectué et que l'absence de retrait n'est pas imputable à Douni ou au transporteur, une nouvelle expédition payante pourra être proposée au Client.
Les frais correspondants seront communiqués au préalable et la réexpédition ne sera effectuée qu'après acceptation et règlement de ces frais par le Client.
En cas de refus des frais de réexpédition, Douni proposera une solution amiable, notamment l'annulation de la commande et son remboursement intégral. Le refus de ces frais ne saurait, à lui seul, priver le Client de ses droits légaux à la livraison ou au remboursement.
B. Annulation et remboursement
Si le Client ne souhaite pas de nouvelle expédition, il pourra demander l'annulation de sa commande.
En cas d'annulation acceptée par les parties ou lorsque le Client bénéficie légalement d'un droit à l'annulation, le remboursement intégral comprend le prix des produits et les frais de livraison initialement facturés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.
C. Exceptions et droits du Client
Si le défaut de livraison résulte d'une erreur de Douni ou du transporteur, aucun frais de réexpédition supplémentaire ne sera mis à la charge du Client lorsque la livraison initiale reste due.
Aucuns frais administratifs forfaitaires ne seront automatiquement déduits du remboursement au seul motif que le colis n'a pas été retiré.
Les présentes dispositions ne portent pas atteinte au droit de rétractation, aux garanties légales ni aux autres droits reconnus au Client par la législation applicable.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer LES SŒURS B de sa décision de se rétracter, par une déclaration claire et sans ambiguïté, à l'adresse suivante :
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition par LES SŒURS B. Il suffit que la demande de rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.
L'exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune autorisation préalable de LES SŒURS B.
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation s'appliquent conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Article 9 – Retours et remboursements
A. Modalités de retour
En cas de rétractation, le Client dispose d'un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision pour retourner les produits.
Le Client est invité à contacter LES SŒURS B à l'adresse contact@douni.fr afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour.
Cette prise de contact ne constitue pas une condition d'autorisation du droit légal de rétractation.
Le Client est invité à retourner les produits complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour.
B. État des produits retournés
Le Client peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une dépréciation des produits, la responsabilité du Client pourra être engagée conformément à la législation applicable.
C. Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour des produits sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par LES SŒURS B conformément aux garanties légales applicables.
D. Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, LES SŒURS B rembourse le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande, selon les règles légales applicables.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
LES SŒURS B peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Article 10 – Compte client
La création d’un compte client est facultative.
Il permet uniquement de suivre les commandes et consulter l’historique d’achats.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Article 11 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut, le remboursement.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée en dehors des garanties légales prévues par la loi.
Article 12 – Responsabilité
LES SŒURS B ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits.
La responsabilité de LES SŒURS B est limitée au montant de la commande concernée, sauf dispositions légales impératives contraires.
Article 13 – Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Article 14 – Médiation de la consommation
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Le médiateur de la consommation désigné par LES SŒURS B est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
Site internet : https://www.cm2c.net/
Le Client peut saisir le médiateur selon les modalités indiquées sur son site internet, sous réserve des conditions de recevabilité prévues par la réglementation.
Article 15 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.